JTBD інтерв’ю — принципи,інструменти та навички

Початок

28 листопада

Тривалість

9 тижнів

Вартість

24 000 грн

З промокодом
jtbd-earlybird

19 200 грн
(до 19 серпня)

Набір потоку 3

22 травня 2024

Тривалість

9 тижнів

Формат

Онлайн наживо

Вартість

24 000 грн

Цей курс – покрокова інструкція, як проводити інтерв’ю за методом JTBD, який навчить вас читати думки вашого споживача та створювати дійсно клієнтоцентричну стратегію.

Зареєструватися

Початок

26 листопада 2024

Тривалість

9 тижнів

Повна вартість

24 000 грн

Часткова оплата

З промокодом

jtbd-earlybird

21 600 грн

до

2024

Клієнти думають не про ваш продукт, а про власне життя та способи його покращити. Почніть думати як ваш споживач та покажіть йому, як ваш продукт зробить його життя легшим та щасливішим.

Про курс

цінність

Не треба бути JTBD гуру, щоб зрозуміти потреби свого клієнта

Цей курс — не про теорію та загальні знання, а про прикладні інструменти та методики.
Він містить в собі все, що вам треба, щоб побудувати стратегію використовуючи JTBD підхід:

Темплейти

1.1

Чек-лісти

1.2

Кейси

1.3

Домашки

1.4

Живі обговорення

1.5

Для кого

наші студенти +

Для новачків, що мають загальні знання, але не мають конкретних інструкцій і навичок

З чого почати дослідження?

1.1

Як обрати, де знайти, та як запросити правильних респондентів?

1.2

Хто має проводити інтерв’ю?

1.3

Скільки інтерв’ю треба провести?

1.4

Як зрозуміти, що я все роблю правильно?

1.5

Створення обґрунтованої персони покупця

2.1

Визначення нових цільових сегментів

2.2

Розробка виграшних ціннісних пропозицій

2.3

Посилення позиціювання продукту

2.4

Залучення нових маркетингових каналів

2.5

Генерація нових ідей для маркетингових кампаній

2.6

Вдосконалення конкретних аспектів продукту чи послуги

2.7

Підвищення лояльності через покращення клієнтського досвіду

2.8

Визначення всіх прямих та непрямих конкурентів

2.9

Для спеціалістів, яким не вистачає структури та результативності у спілкуванні з клієнтами

Програма

ТЕМИ

Частина 1. Теорія JTBD
Що таке робота?

Про роботу в рамках підходу JTBD та зміну перспективи оцінювання. Почніть сприймати свій продукт чи сервіс як роботу, на яку люди їх наймають. Один і той самий продукт чи сервіс для різних людей може виконувати різні роботи.

Соціальний, емоційний та функціональний аспект роботи

Про різні аспекти роботи з точки зору людини-споживача та як вони відображаються на стратегії.

Перетин JTBD та поведінкової науки

Про те, що методологія пов’язана з науковими підходами. Вона має науково-обгрунтований підхід та теоретичне підґрунтя. Як саме наука та JTBD пов’язані.

Таймлайн

Про таймлайн та його значення в рамках JTBD. Як він допомагає прожити покупку очима споживача та відновити крок за кроком події, які цьому передували, знайти ключові точки прийняття рішення.

4 сили

Про 4 сили, які задіяні в прийнятті рішення людиною щодо покупки/переключення. Що означає кожна з них та що вони описують в поведінці людини.

Тригери

Про те, що відбувається в зовнішньому контексту людини та сприяє її руху і переключенню з етапу на етап. Про пасивний збір інформації та прийняття рішення про покупку.

Критерії найму

Про визначення критеріїв найму, їх цінність у формуванні продуктів та сервісів. Взаємозв’язок між критеріями найму та вимірюванням споживачами задоволення від продукту/сервісу.

Частина 2. JTBD методологія
Що вам потрібно перед початком роботи по JTBD

Визначення бізнес цілі, стратегічного питання та питання дослідження. Те, без чого неможливо розпочати роботу з методологією.

Структура проєкту

Про те, як структурувати проєкт і яка логіка роботи за методологією.

Інтерв’ю як частина методології

Про сприйняття та уявлення інтерв’ю як інструменту в методології. Як сформувати бачення інтерв’ю саме в методології JTBD. А також хто може проводити інтерв’ю та рівень відповідальності людини в компанії. Про потенційні переваги постійного інтерв’ювання та планування процесу інтерв’ю.

Рекрутинг респондентів

Процес рекрутингу респондентів для інтерв’ю, особливості підбору, скрінер та процес розповсюдження інформації для прошуку героїв.

Майстерність проведення інтерв’ю

Як налаштуватись на інтерв’ю, список питань як опора чи пастка, як провести інтерв’ю, яке стане цінним джерелом інсайтів.

Майстерність проведення інтерв’ю

Частина 3. Аналіз інтерв’ю

Знайомство з варіантами аналізу інтерв’ю після проведення та розшифровки. Розповідаємо про п’ять методів аналізу, переваги та недоліки кожного з них і в якому випадку який метод підійде краще. Тематичний аналіз, контрастний метод, кластерний метод, аналіз вимірів і мапування, дебрифінг – аналіз інтервʼю в умовах обмеженого часу.

Частина 4. Як застосовувати JTBD у вашому бізнесі та інтегрувати його навколо JTBD

Як використовувати все, що ви з’ясуєте у інтерв’ю зі своїми споживачами, аби це приносило користь вашому бізнесу, продукту чи сервісу.

Сегментація споживачів за потребами і роботами. Розробка ціннісної пропозиції

Як розробляти ціннісну пропозицію на основі виокремлених з інтерв’ю інсайтів. Яку цінність дає продукт/севрсі і як створити цю цінність в досвіді.

Розробка нових продуктів та сервісів

Про розробку нових продуктів та сервісів на основі інтерв’ю. Як інформація з інтерв’ю може підштовхувати до іновацій чи змін в продуктів.

Бренд та комунікаційна стретегії

Що таке сутність бренду, як її створити та сформулювати, як перевірити її на відповідність критеріям і чому вони важливі, як комунікувати цю бренд-сутність.

Від інсайтів до дій

Підсумуємо можливості та наступні кроки з впровадження методології

яК

структура +

Крок 1.

Знайомимось з методом JTBD, його структурою та інструментами

Крок 2.

Дізнаємось, як професійно робити JTBD інтерв’ю

Крок 3.

Розбираємо приклади інтерв’ю

Крок 4.

Розглядаємо методи аналізу інтерв’ю

Крок 5.

Застосовуємо інсайти для розробки дієвих рішень

ЛЕКТОР

Михайло ТравеРсе

Reiseplan

Директор зі стратегії в ISD Group, маркетолог, підприємець і викладач у Києво-Могилянській Бізнес Школі. Має 18 років досвіду в створенні та реалізації комунікаційних і бренд-стратегій для міжнародних та локальних брендів.

Стратегії Михайла десятки разів відзначались нагородами Effie Awards — найпрестижнішими нагородами за ефективність маркетингових кампаній.

ВІДГУКИ

Сергій Тарнопольський
Head of Marketing, Аdmixer

Дуже багато інформації засвоїв, дуже дякую за лекції, виділений час та сили на створення цього курсу. Сподобалась відкритість Михайла до пропозицій, вільний формат зустрічей та спілкування, послідовне та зрозуміле пояснення самої методології, обговорення домашнього завдання з інтерв’ю та рекомендовані матеріалами.

Максим Дзюра  
Service Design Lead  в PrivatBank

Курс від кращого фахівця України в темі JTBD. Позитивними моментами були онбординг з поступовим наданням матеріалів, нова інформація про техніки інтерв'ювання, фреймінг проєкту, мотиваційний конфлікт, залучення партнерів з іншими поглядами, багато прикладів з реального світу і власних проєктів, а також можливість консультацій щодо власних проєктів.

Ніна Дей
Підприємиця

Круто, що все було доступним в записі і великий плюс — доступи до матеріалів назавжди. А можливість провести коротку зустріч особисто з Михайлом — це відчуття отримання унікальної індивідуальної вигоди від курсу. Також для мене сильно пріоритетною була можливість роботи над власним кейсом і отримання фідбеку по ньому.

Тетяна Андрусик Маркетолог

Завдяки курсу склалося розуміння суті методології, етапів та послідовності дій. Сподобалося використання кейсів різних брендів та інших фреймворків, як наприклад, benefit ladder. Це допомагає встановити взаємозв'язки та бачити картину вцілому. Окрема вдячність Михайлу за готовність ділитися знаннями та відповідати на запитання.

Тетяна Андрусик Маркетолог

Сергій Тарнопольський
Head of Marketing, Аdmixer

Максим Дзюра  
Service Design Lead  в PrivatBank

Ніна Дей
Підприємиця

Тетяна Андрусик Маркетолог

інструментарій для проектів

Курс містить в собі мультимедійний набір інструментів, який проведе вас через усі етапи розуміння та впровадження Jobs to Be Done

Фундаментальну теорію методу та його переваги для бізнесу, способи залучення та опитування клієнтів, а також способи аналізу результатів та їх використання в розробці продукту та маркетингу.

Шаблони запиту на співбесіду

Сформулюйте запит так, щоб переконати людей погодитись на інтерв’ю.

План інтерв’ю

Зрозумійте, як керувати розмовою, щоб отримати глибше розуміння причинно-наслідкових зв’язків у поведінці споживачів.

Шаблон для нотаток

Знайте, до чого саме треба прислухатися, щоб не пропустити найважливіше.

Підсумок інтерв’ю та шаблон дебрифа

Створіть привабливий підсумок своїх ключових інсайтів і моментів еврики, яким ви зможете поділитися з командою, керівником або клієнтом.

Покроковий алгоритм аналізу інтерв'ю

Знайдіть повторювані патерни в інтерв’ю та побудуйте на їх основі кілька “мотиваційних сегментів”.

Cтаньте учасником найбільш ґрунтовного курсу з JTBD досліджень українською мовою та реалізуйте на курсі свій власний проєкт клієнтоцентричної стратегії

Зареєструватися

Q&A

ВІДПОВІДІ

Який розклад занять?

Щотижня зустрічаємося наживо в онлайн-форматі у вівторок та четвер о 19:00 та працюємо 1.5 години.

В якому форматі проходитиме курс?

Працюємо у форматі онлайн-лекцій і практичних занять наживо. Кожна зустріч триватиме в середньому 1.5 години. Цей курс передбачає домашні та практичні завдання, на які в тиждень всередньому потрібно буде виділяти 2-4 годин.

Чи будуть доступні записи лекцій?

Ми віримо в те, що найбільш ефективний спосіб навчання на курсі – проходити його наживо. Та для зручності всіх учасників записи будуть доступні до перегляду, щоб ви були впевнені, що не пропускаєте навчання за будь-яких умов.

Який досвід потрібен для навчання на курсі?

Курс підходить як для новачків, які мають загальні знання, але не мають конкретних інструкцій і навичок, так і для спеціалістів, яким не вистачає структури та результативності у спілкуванні з клієнтами.

Чи можлива оплата за курс частинами?

Так, ви можете оплачувати як повну вартість курсу одразу, так і розбивши його на місячні платежі. Вартість курсу в такому разі буде вказана при переході на сторінку вибору формату оплати.

Чи передбачена знижка для участі колег з однієї організації?

Так, ми заохочуємо навчатися на курсах разом із колегами, аби сприяти більш ефективним змінам та спрощенню їх впровадження в організаціях. Тому надаємо додаткову знижку 10% для участі декількох колег з однієї організації.

У мене є питання. Як з вами зв'язатися?

Ви можете звʼязатися з нами поштою з усіх питань – hello@ruuush.marketing, а також написати нам в телеграм – https://t.me/Manager_ruuush